Employee Net Promoter Score, eNPS, är ett sätt att mäta nivån på arbetstillfredsställelse hos medarbetarna i en organisation. Vi har skrivit tidigare om hur man får maximalt värde ur eNPS, och nu vill vi ta upp riktmärken för hur eNPS värderas.

David Meltzer, VD för East Insurance Group, säger: “Employee Net Promoter Score är ett mått på hur sannolikt dina medarbetare rekommenderar sin arbetsgivare och företag, som en plats att arbeta på. Enkätundersökningar är opartiska och kan ge insikt om ett företag utan någon inblandning utifrån och kommer endast att visa sanningen, det är därför det är en bra mätmetod för att driva medarbetarengagemang”.

Att skapa riktmärken för eNPS kan vara en komplicerad process, eftersom poäng kan se olika ut i olika branscher, organisationstyper och yrken. Det finns flera faktorer som påverkar varje mått över tid.

Varför är eNPS värdering ett bra sätt att mäta medarbetarengagemang?

eNPS har ökat i popularitet till stor del tack vare sin enkelhet och effektiva sätt att kartlägga medarbetares uppfattning. Den kan mäta faktorer som medarbetares engagemangsnivåer, avsikt att stanna kvar i företaget, och motivation att göra bra ifrån sig i jobbet, allt på kort tid som inte kommer att bidra till undersökningströtthet.

Michael Hamelburger, VD för Expense Reduction Group säger, “om företagare är alltför beroende av kundernas röst (Voice of the Customer), bör de också undersöka medarbetarnas röst (Voice of the Employee) för att lyfta fram viktiga insikter, vilka kan vara betydelsefulla i organisationens beslutsprocesser. Att använda data som eNPS kan leda till värdefulla insikter och bidra till att skapa ett djupare engagemang hos medarbetarna.”

Vad är egentligen en bra eNPS poäng?

Ett riktmärke för eNPS poäng kan vara svårt eftersom det som avgör bra poäng är i stort sett relativt. Till exempel, varuhus tenderar att ha högre eNPS poäng än banker och försäkringsbolag. Vi rekommenderar att undersöka din bransch, för olika yrken, och även geografiska regioner för att först förstå vad ”normal” poäng är.

Jennifer Willy, redaktör på Etia.com säger, “om ditt företag beslutar att mäta eNPS då är det på rätt väg att identifiera eventuellt missnöje på arbetsplatsen. Enligt experter kan utbudet av poängen vara allt från -100 till 100 men allt över noll är i allmänhet acceptabelt. Olika företag och organisationer har olika standarder och riktmärken för att mäta sina prestationer. Men generellt sett anses en poäng mellan 10–30 vara bra medan allt nära 50 är utmärkt.”

Vissa marknader får kanske aldrig eNPS-poäng högre än 20, och det är okej. Var alltid noga med att kolla upp eNPS-poängen för dina konkurrenter, eftersom det är ett bra mått för att veta var din organisation står. Detta kallas även “relativ metod”. Det innebär benchmarking av din eNPS poäng till den nuvarande standarden i branschen.

Global NPS & eNPs benchmark report av www.relationwise.com

Hur jämföra (benchmarking) med eNPS?

I grund och botten bör själva baslinjepoängen som ditt företag erhåller inte vara den enda punkt som du sätter riktmärket för eNPS-poängen utifrån. En djupgående konkurrensinriktad analys bör vara en del av processen så att du vet var ditt företag är starkt kontra svagt i medarbetarnas engagemang, när du börjar mätningarna.

Utifrån det fortsätter du att jämföra eNPS mot den ursprungliga siffran under 3–6 månader. Om den ökar, vet du att du går i rätt riktning. Om samma siffra kvarstår eller den minskar, vet du att du måste göra förbättringar. Du bör också genomföra mer regelbundna undersökningar för att säkerställa mer tydliga jämförelseresultat.

Tänk på enkätkanalen

Kanalen, som du genomför undersökningen i, kan påverka riktmärket för eNPS-poäng. Oavsett om det utförs via e-post, en app, SMS, papper, telefonsamtal eller online-formulär, kan vissa kanaler fungera bättre än andra.

Webbaserade undersökningar värderas högt av många företag. Heartpace Pulse är ett otroligt snabbt och enkelt sätt att kartlägga medarbetares uppfattning. Dessutom kommer utvecklingen följas automatiskt av riktmärken för eNPS poäng med precision.

Hur driver man högre eNPS poäng efter Jämförelsen (Benchmarking)?

Oavsett vad, kommer du vilja göra ditt bästa för att hålla din NPS ovanför 0 strecket. Under 0 är en indikation på att ditt företag har många problem att åtgärda. Även om -10 är normen i din nisch / bransch, kommer du inte vilja hitta ditt företag konsekvent under 0. Det är också ett bra incitament att sikta högre än konkurrenterna.

Vill du inspirera till högre eNPS-poäng i hela organisationen? Lär dig att göra följande:

• Ta dig tid att titta igenom, läsa och förstå behoven hos dina medarbetare
• Använd de data som samlats in från undersökningarna för att kontinuerligt bedöma vilka områden med låga poäng som specifikt behöver förbättras.
• I en tid av anpassning kan du prova att relatera till medarbetarnas personliga intressen, mål och behov. En lösning som passar alla kommer inte fungera för att få nöjda medarbetare.

Enligt Finn Cardiff, grundare av Beachgoer, “När vi investerade i en programvara för utbildning och utveckling, som ger oss dataanalys, realtidstatistik och prestationsutvärderingar, kunde vi identifiera medarbetarnas behov mer korrekt och skapa bättre planer och program för medarbetarnas engagemang. eNPS har sedan dess förbättrats avsevärt.”

Funderar du på att komma igång med dina eNPS-poäng och starta din benchmarking? Använd en av våra gratis mallar för medarbetarundersökningar idag. Du kan också kontakta oss för att lära dig mer om vad Heartpace programvara kan bidra med.