Vad är KPI?
KPI – Key Performance Indicator – (nyckeltal på svenska) är ett mätvärde som används för att följa upp och utvärdera hur väl en organisation, ett team eller en individ presterar i förhållande till definierade mål. KPI:er fungerar som ett verktyg för att mäta framgång inom olika områden, såsom exempelvis försäljning, kundnöjdhet, medarbetarengagemang eller projektleveranser.
Nyckeltalen kan vara kvantitativa, såsom omsättningstillväxt eller antal nya kunder, eller kvalitativa, såsom kundernas upplevda servicekvalitet. För att vara effektiva bör KPI:er vara specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och tidsbestämda (enligt SMART-modellen). Exempel på vanliga KPI:er inkluderar:
- Inom HR: Medarbetaromsättning, genomsnittlig tid för att fylla en ledig tjänst.
- Inom försäljning: Antal avslutade affärer, genomsnittlig orderstorlek.
- Inom kundservice: Kundnöjdhetspoäng (CSAT), genomsnittlig svarstid.
Det är viktigt att välja KPI:er som speglar de mål som organisationen vill uppnå. Övervakning av för många nyckeltal leder lätt till informationsöverbelastning, medan för få kan ge en ofullständig bild av prestationen i organisationen. Därför kräver arbetet med KPI:er noggrann planering och en regelbunden utvärdering.
KPI:er spelar en avgörande roll i arbetet med att skapa tydlighet och fokus i organisationer. När vi mäter rätt saker kan ledare och team snabbt identifiera framgångar och områden som behöver förbättras. En genomtänkt uppsättning nyckeltal fungerar som en kompass som guidar verksamheten mot sina långsiktiga mål, samtidigt som de säkerställer att alla arbetar i samma riktning.
