Vad är ENPS?
ENPS, Employee Net Promoter Score, är ett mätverktyg som används för att bedöma medarbetares engagemang och lojalitet i en organisation. Metoden är inspirerad av NPS (Net Promoter Score), som mäter kundnöjdhet, men i ENPS riktas fokus på att förstå hur medarbetare uppfattar sin arbetsplats.
ENPS baseras på en enkel fråga: “Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare som en bra plats att arbeta på?” Svaren ges på en skala från 0 till 10 och delas upp i tre kategorier:
- Ambassadörer (9-10): Medarbetare som är mycket nöjda, lojala och engagerade.
- Passiva (7-8): Medarbetare som är nöjda men inte nödvändigtvis engagerade.
- Kritiker (0-6): Medarbetare som är missnöjda och sannolikt sprider negativ feedback.
ENPS beräknas genom att subtrahera andelen kritiker från andelen ambassadörer, vilket ger ett värde mellan -100 och +100. Ett högre ENPS indikerar ett mer engagerat och positivt team, eller organisation.
Mätningar av ENPS är ett effektivt sätt för organisationer att identifiera styrkor och områden för förbättring i arbetsmiljön. Regelbundna mätningar hjälper till att följa upp trender över tid och skapa en bättre förståelse för medarbetarnas upplevelser. Resultaten får sedan utgöra underlag för initiativ som förbättrar engagemang, stärker kulturen och gör arbetsplatsen mer attraktiv för både nuvarande och potentiella medarbetare.
