FAQ

Heb je een vraag? Verken de FAQ of neem contact op met support

  • Heartpace is een cloud-based service, wat betekent dit?

    Het betekent dat je toegang kunt krijgen tot de service op het Internet via een veilige aansluiting vanaf waar je op dat moment ook bent.

  • Waar staat alle data opgeslagen?

    Alle data binnen de EU is opgeslagen op AWS (Amazon Webservices) platforms, in overeenstemming met de EU-wetgeving.

  • Is Heartpace voorbereid op GDPR compliance?

    We voldoen aan de GDPR vereisten. De service is gebaseerd op de concepten ‘privacy by design’ en ‘transpancy’, wat in de nieuwe wetgeving specifiek als vereisten worden gezien. Dat betekent dat speciale integration mechanismen zijn ingebouwd in het systeem vanaf het allereerste punt. We hanteren ook een hoger veiligheidslevel dan gevraagd is; zo gebruiken we onder andere een two-step verification en IP restrictie opties die binnen de prijs zijn inbegrepen.

  • Is het veilig om met data om te gaan in jullie systeem?

    Ja, ons systeem heeft een extreem hoog beveiligingsniveau. Naast de algemene beveiliging die AWS biedt, bevat het ook ons eigen beveiligings- en penetratietests. Vanaf de start is ons systeem gebaseerd op een beveiligingsfilosofie met meerdere lagen aan beveiliging die onze klanten gratis kunnen activeren en altijd beschikbaar zijn.

  • Hebben jullie een API (Application Programming Interface)?

    Ja, de tool heeft een open API die Heartpace de mogelijkheid biedt om geïntegreerd te worden met andere systemen binnen de organisatie.

  • Kan Heartpace gekoppeld worden aan een AD (Active Directory) zoals Microsoft AD?

    Ja, Heartpace kan gekoppeld worden aan een AD, wat het mogelijk maakt om gehele organisatieschema’s te maken en werknemersinformatie te transfereren, gebruikers te updaten en logins te verwerken, etc.

  • Kan Heartpace aan Office 365 worden gekoppeld?

    Ja, Heartpace kan gekoppeld worden aan Office 365 en daarbij kan Heartpace worden geupdatet met links naar bepaalde documenten, etc. Het is ook mogelijk om een SSO (Single Sign-On) te gebruiken om het authenticatie proces te versimpelen via logins en wachtwoorden.

  • Biedt jullie service customer support?

    Ja, we bieden online support en dit is inbegrepen bij de abonnementskosten. Support services worden aangeboden via de online bibliotheek, e-mail of een live chat.

  • Is het mogelijk om de service eerst uit te proberen?

    Maar natuurlijk! We bieden een gratis abonnement van 30 dagen inclusief support.

  • Hoe begin ik met Heartpace?

    Het betekent dat je toegang kunt krijgen tot de service op het Internet via een veilige aansluiting vanaf waar je op dat moment ook bent.

  • Kost het veel tijd om te beginnen met Heartpace?

    Omdat het systeem zo makkelijk te gebruiken is, is het ook makkelijk om te beginnen. Natuurlijk kun je vragen hebben afhankelijk van hoeveel je elke module wilt gebruiken. In dat geval kun je een online training cursus boeken met een van onze ervaren medewerkers.

  • Hoeveel kost het?

    We hebben een prijslijst op onze website. Je betaalt per gebruiker en per jaar. Prijzen zijn ook afhankelijk van welke modules je zou willen. Voor meer dan 50 gebruikers kun je een offerte aanvragen.

  • Moet iedereen binnen het bedrijf een Heartpace account hebben?

    Nee, het is mogelijk om de service te gebruiken voor bijvoorbeeld één afdeling of een specifiek team of project.

  • Zijn er kant-en-klare templates voor gesprekken beschikbaar?

    Ja, er bestaan een aantal kant-en-klare templates die je kunt gebruiken voor verschillende soorten gesprekken. Heartpace biedt ook support in het creëren van bedrijfsspecifieke templates. Er is een gebruiksvriendelijke design editor in Heartpace beschikbaar die je kunt gebruiken om je eigen templates te maken.

  • Zijn er bepaalde restricties op het design van templates?

    Heartpae heeft verschillende alternatieven voor het maken van relevante en gebruiksvriendelijke templates ontwikkeld. Neem gerust contact met ons op zodat we je dit kunnen laten zien.

  • Wat voor soort gesprekken kan ik voeren binnen Heartpace?

    Als klant kun je kiezen wat voor gesprekken je wilt hebben met onze digitale tool. Onze klaten gebruiken de tool voor een verscheidenheid aan beoordelingen, bijvoorbeeld voor loopbaanontwikkelingsgesprekken, salarisgesprekken, maar ook maandelijkse en wekelijkse doelstellingsreviews.

  • Kan er meer dan één iemand tegelijk meedoen aan een gesprek op hetzelfde moment?

    Ja, in Heartpace is het mogelijk om teamgesprekken te voeren met een bepaald aantal deelnemers, bijvoorbeeld in het geval van project reviews en evaluaties.

  • Kan ik gesprekken voor anderen starten?

    Ja, je kunt gesprekken starten voor anderen, bijvoorbeeld tussen managers en werknemers.

  • Kan ik inzien wie de gesprekken heeft gehad en wie niet?

    Er is een rapportgenerator die je de statistieken geeft over wie wel en niet de gesprekken heeft gevoerd.

  • Houdt de tool zich ook bezig met doelstellingen en activiteiten?

    Zeker weten. Onze service focust zich op doelstelling-georiënteerde gesprekken en het is daarom mogelijk om doelen/doelstellingen en activiteiten te maken tijdens bestaande gesprekken en tussen verschillende gesprekken. Je kunt ook aansturen op doelen en activiteiten die zich richten op de algemene strategie.

  • Kan het systeem ook vaardigheden en CV’s beheren?

    Ja, je kunt een profielkaart aanmaken voor het bedrijf in Heartpace, die je vervolgens kunt gebruiken voor vaardigheden en CV’s. Op die manier wordt alle informatie die aan een profiel wordt toegevoegd doorzoekbaar. Dit maakt het mogelijk om te zoeken naar specifieke vaardigheden en informatie over je werknemers.

  • Biedt het systeem een overzicht van alle werknemers?

    Alle werknemers binnen de organisatie zijn geregistreerd en zichtbaar in de ‘gallery’ functie, waar je kunt zoeken naar vaardigheden, afdelingen, teams, etc.

  • Is er een organisatieschema beschikbaar in Heartpace?

    Organisatieschema’s en afdelingschema’s voor je hele bedrijf zijn beschikbaar in Heartpace. Je kunt ervoor kiezen om het gehele of delen van het schema uit te printen of te exporteren voor presentaties.

  • Biedt het systeem de mogelijkheid voor anonieme enquêtes?

    Ja, je kunt kiezen of je bij een onderzoek de respondenten anoniem wilt houden of niet. Een minimum van vier respondenten is nodig om een anonieme enquête uit te voeren.

  • Kun je met de tool beoordelingen 360 feedback geven?

    Ja, de tool heeft verschillende mogelijkheden om feedback te geven; zo kun je 360 feedback geven, maar ook simpelere feedback en beoordelingen van managers en werknemers. Dit type beoordeling wordt uitgevoerd in onze ‘Appraisal’ module.

Het antwoord op je vraag niet kunnen vinden?

Ga naar de Helpdesk

Of neem contact met ons op

Heartpace