Maar wat is een employee journey precies, en hoe doe je het dan wél goed? De komende tijd nemen we je mee in de wereld van de employee journey. Want die heeft zoveel tussenstops dat we niet alles in een blog kunnen uitleggen. In deze eerste blog vertellen we je wat het eigenlijk is en waarom een goede employee journey het verschil kan maken.

Maar wat is een employee journey precies, en hoe doe je het dan wél goed? De komende tijd nemen we je mee in de wereld van de employee journey. Want die heeft zoveel tussenstops dat we niet alles in een blog kunnen uitleggen. In deze eerste blog vertellen we je wat het eigenlijk is en waarom een goede employee journey het verschil kan maken.
Verder gaan we het onder andere hebben over:

• Instroom: hoe regel je werving en onboarding goed?
• Doorstroom: hoe motiveer je je medewerkers en help je ze ontwikkelen
• Uitstroom: hoe zorg je ervoor dat de uitdiensttreding óók prettig gaat?

Wat is een employee journey?

Maar eerst even terug naar het begin. Want om ‘m te gebruiken, moet je wel weten wat een employee journey precies is. De employee journey is – letterlijk vertaald – de medewerkersreis. Met andere woorden, de route die iemand aflegt als medewerker bij jouw organisatie.

En dat is niet alleen de groei van bijvoorbeeld staf naar manager. De employee journey begint al als de (dan nog toekomstige) medewerker voor het eerst iets van jouw organisatie ziet of hoort. En hij eindigt als de medewerker een ex-medewerker geworden is. Alle contactmomenten daartussen horen bij de employee journey.

Waarom is de employee journey belangrijk?

Blije medewerkers betekent blije klanten. Leiderschapsgoeroe Simon Sinek zei niet voor niets: “Happy employees ensure happy customers. And happy customers ensure happy stakeholders – in that order”. Met andere woorden, je organisatie wordt pas succesvol als je medewerkers tevreden zijn. En een goed uitgedachte employee journey is een belangrijk onderdeel van die tevredenheid en dus van je succes.

Want een goed uitgedachte employee betekent aandacht voor je medewerkers. Zo lang ze je medewerkers zijn, van sollicitatie tot afscheidsborrel. Ze een warm welkom geven, helpen als het nodig is, hun groei ondersteunen, problemen serieus nemen en vragen beantwoorden. En als de tijd rijp is, op een fijne manier afscheid nemen. Het hoort er allemaal bij. Want zeg nou zelf: wie wordt niet blij van oprechte aandacht?

Blije medewerkers betekent blije klanten

• goede verhalen over jouw organisatie, dus nieuw talent komt naar je toe
• fijn contact tussen jouw medewerkers en klanten, dus goede reviews
• minder ziekte en verzuim
• betere prestaties

Wat je moet weten voordat je aan de slag gaat

Alleen maar redenen om toch even voor die employee journey te gaan zitten. Want het is belangrijk dat je precies weet hoe je elk onderdeel gaat aanpakken. Kleine waarschuwing: waarschijnlijk loop je tegen dingen aan terwijl je ermee aan de slag gaat. Is bijvoorbeeld je systeem om vakantie door te geven wel gebruiksvriendelijk? En zijn de lonen eigenlijk eerlijk verdeeld?

Zodra je alles duidelijk moet opschrijven, komt soms naar boven dat jouw processen helemaal niet zo duidelijk zijn. Die moet je dus eerst nog onder handen nemen. Maar het is het allemaal waard.

Welke touchpoints zitten er in een employee journey?

Om de employee journey logisch vorm te geven, moet je natuurlijk wel weten welke contactmomenten – touchpoints – er allemaal bij horen. Komen ze:

Instroom

• Werving
• Onboarding

Doorstroom

• Functioneren
• Presteren
• Feedback
• Beloning
• Ontwikkelingen en promotie
• Betrokkenheid en bevlogenheid
• Werk-privébalans

Uitstroom

• Offboarding
• Ambassadeurschap

Zoals je ziet, kunnen de touchpoints onderverdeeld worden in 3 fases: instroom, doorstroom en uitstroom. Meer over deze fases vertellen we je in de volgende blogs. En de verschillende touchpoints komen ook uitgebreid aan bod de komende tijd. Ben je klaar om jouw (nieuwe) medewerkers omver te blazen met een superstrakke employee journey? Blijf ons dan vooral volgen.

Benieuwd of het wat voor jou is? Neem dan contact met ons op. We laten je in een halfuurtje gratis zien hoe het werkt!
Team Heartpace